FAQ

ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Ab wann ist der Check-in und bis wann ist der Check-out möglich?
Der Check-in ist ab 14:00 Uhr garantiert, der Check-out muss bis spätestens 11:00 Uhr erfolgen.

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?
Die Rezeption ist rund um die Uhr, 24 Stunden täglich und 7 Tage die Woche besetzt.

Welche Sprachen spricht das Rezeptionspersonal?
Unser Rezeptionspersonal spricht Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.

Wo befindet sich das Hotel und wie kann man es erreichen?
Das Hotel befindet sich in Desenzano del Garda, in der Viale Francesco Agello 114/A. Auf halber Strecke zwischen Desenzano und Sirmione gelegen, ist es mit allen wichtigen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.
Mit dem Auto:
Das Palace Hotel liegt nur 4 km von den Autobahnausfahrten Desenzano und Sirmione entfernt.
Mit dem Zug:
Der Bahnhof von Desenzano befindet sich 4 km vom Palace Hotel entfernt. Direkt vor dem Bahnhof befinden sich der Taxistand von Desenzano sowie die Bushaltestelle (Linie 26 Richtung Verona). Die nächstgelegene Bushaltestelle liegt nur 500 m vom Palace Hotel entfernt.
Mit dem Flugzeug:
Der nächstgelegene Flughafen ist der Flughafen Verona Valerio Catullo (VRN), 26 km entfernt.
Weitere Flughäfen:
• Bergamo Orio al Serio (BGY), 73 km
• Mailand Malpensa (MXP), 147 km

Gibt es Parkmöglichkeiten am Hotel?
Der Außenparkplatz neben dem Hotel ist kostenlos und steht je nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Die Tiefgarage des Hotels kann gegen Gebühr genutzt werden.

Verfügt das Hotel über einen Aufzug?
Im Hotel stehen zwei Aufzüge zur Verfügung, die alle Etagen vom Untergeschoss bis zum dritten Stock verbinden und einen bequemen Zugang von der Garage zu den Zimmeretagen ermöglichen.

Welche barrierefreien Einrichtungen bietet das Hotel?
Das Palace Hotel verfügt über keine architektonischen Hindernisse. Die Gemeinschaftsbereiche wie Lobby und Frühstücksraum sowie die Zimmer sind bequem erreichbar und nutzbar.

Verfügt das Hotel über WLAN?
Ja.

Sind Haustiere erlaubt?
Nein.

Gibt es eine Gepäckaufbewahrung?
Ja.

Welche Annehmlichkeiten bieten die Zimmer?
Alle Zimmer verfügen über Pflegeprodukte, einen Haartrockner, eine kostenlose alkoholfreie Minibar sowie einen Fernseher mit SKY-Kanälen. Die Klimaanlage kann vom Gast einfach und individuell reguliert werden.

Ist eine Kurtaxe vorgesehen?
Ja. Die Stadt Desenzano erhebt eine Kurtaxe in Höhe von 3 € pro Person und Nacht. Es gelten Ausnahmen für bestimmte Gästekategorien (z. B. Einwohner, Kinder unter 14 Jahren und Personen über 80 Jahren). Für weitere Informationen steht Ihnen unser Rezeptionspersonal jederzeit gerne zur Verfügung.

Welche Kreditkarten werden zur Zahlung akzeptiert?
akzeptiert werden Kreditkarten der folgenden Anbieter: VISA, MasterCard, American Express und Diners.


CHECK-IN / CHECK-OUT
Wie erfolgt das Check-in im Hotel?
Der Check-in wird von unserem Rezeptionspersonal durchgeführt. Bei der Ankunft ist für jeden Gast, der im Hotel übernachtet, ein gültiges Originaldokument mit Lichtbild vorzulegen. Zusätzlich ist eine Kreditkarte als Garantie für eventuelle Extras erforderlich.

Ist ein früheres Check-in möglich?
Nach vorheriger Anfrage und je nach tatsächlicher Verfügbarkeit. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Ist ein späterer Check-out möglich?
Nach vorheriger Anfrage und je nach tatsächlicher Verfügbarkeit. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Wie sind die Öffnungszeiten der Rezeption?
Die Rezeption ist rund um die Uhr, 24 Stunden täglich und 7 Tage die Woche besetzt.


HOTEL & SERVICES
Gibt es einen Shuttle-Service vom/zum Hotel?
Nein.

Gibt es eine Ladestation für Elektrofahrzeuge?
Ja. Eine Ladestation für Elektroautos befindet sich in der Tiefgarage des Hotels und ist gegen Gebühr verfügbar.

Können Kinder im Hotel übernachten?
Ja.


ZIMMER
Sind Babybetten und Kinderbetten verfügbar?
Auf Anfrage und gegen Aufpreis.

Verfügen Sie über barrierefreie Zimmer?
Ja. Wir bieten barrierefreie Zimmer mit ausreichend breiten Türen für Rollstuhlfahrer, Badezimmern mit begehbarer Dusche (Walk-in-Dusche) und Haltegriffen.


FRÜHSTÜCK
Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?
Ja. Das Frühstück ist bei allen Tarifen und Paketen immer im Aufenthalt enthalten.

Zu welchen Zeiten wird das Frühstück serviert?
Von 07:30 bis 10:30 Uhr.

Wo wird das Frühstück serviert?
Im Frühstücksraum des Hotels im Erdgeschoss.

Welche Art von Frühstück wird angeboten?
Kontinentales Frühstücksbuffet.

Gibt es Optionen für Gäste mit Glutenunverträglichkeit, Vegetarier und Veganer?
Das Frühstücksbuffet umfasst Angebote für Vegetarier, Veganer und Gäste mit Zöliakie.
Unser Servicepersonal steht jederzeit für Informationen und besondere Produktanfragen zur Verfügung


RESTAURANTS & BAR
Gibt es ein Restaurant im Hotel?
Es gibt ein Bistrot, in dem Sie mittags à la carte speisen können. Ein Restaurant für das Abendessen ist nicht vorhanden.

Gibt es Optionen für Gäste mit Glutenunverträglichkeit, Vegetarier und Veganer?
Ja.

Gibt es eine Bar im Hotel?
Ja.


SPA, POOL & FITNESS
Gibt es einen SPA-/Wellnessbereich im Hotel?
Ja. Die MIA Exclusive SPA verfügt über eine finnische Sauna, Soft-Sauna, Infrarotsauna, Erlebnisduschen, ein Türkisches Bad, einen Salzraum, Ruhebereiche und eine Teelounge.

Wie sind die Öffnungszeiten des SPA-/Wellnessbereichs?
Montag bis Freitag: 14:00–20:00 Uhr
Samstag und Sonntag: 10:00–20:00 Uhr
Die Öffnungszeiten können Änderungen unterliegen.

Wird ein SPA-/Wellness-Kit zur Verfügung gestellt?
Bei Buchungen mit Zugang zum Wellnessbereich oder auf Anfrage erhalten unsere Gäste ein Kit mit Bademantel, Handtuch und Flip-Flops.

Gibt es einen Pool im Hotel?
Ja, es gibt zwei Pools:
• Pool im Park: saisonale Öffnung während der Sommersaison
• Panorama-Pool auf der obersten Etage: ganzjährig geöffnet und in der kalten Jahreszeit beheizt

Wie sind die Öffnungszeiten der Pools?
09:00–21:00 Uhr
Die Öffnungszeiten können Änderungen unterliegen.

Werden Poolhandtücher zur Verfügung gestellt?
Ja.

Gibt es einen Fitnessraum im Hotel?
Nein.


AKTIVITÄTEN, ERLEBNISSE & VERANSTALTUNGEN
Verfügt das Hotel über einen Concierge-Service?
Nein. Unser Rezeptionspersonal steht Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, um Informationen zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Umgebung zu geben und Empfehlungen zu den besten Restaurants auszusprechen.

Organisieren Sie Touren und Ausflüge in der Umgebung?
Nein.

Können private Veranstaltungen organisiert werden?
Nein.


ZAHLUNGEN & STORNIERUNGEN
Welche Stornierungsbedingungen gelten?
Die Stornierungsbedingungen variieren je nach gebuchtem Tarif und Aufenthaltsdatum. Die jeweiligen Stornierungsbedingungen werden während des Buchungsvorgangs immer ausdrücklich angegeben.