FAQ

INFORMAZIONI GENERALI
A che ora è possibile effettuare il check-in ed il check-out?
Il check – in è garantito a partire dalle 14:00, il check- out da effettuarsi entro le ore 11:00.

Quali sono gli orari della reception?
La Reception è attiva H24, 7/7.

Quali sono le lingue parlate dalla reception?
Il personale di Ricevimento parla italiano, inglese, tedesco, francese e spagnolo.

Dove si trova la struttura e come è possibile raggiungerlo?
L’Hotel si trova a Desenzano del Garda in Viale Francesco Agello 114/A. A metà strada tra Desenzano e Sirmione, è facilmente raggiungibile con tutti i mezzi principali.
In auto – Palace Hotel dista soltanto 4 km dai caselli autostradali di Desenzano e Sirmione.
In treno – la stazione ferroviaria di Desenzano dista 4 km da Palace Hotel. Immediatamente fuori la stazione ferroviaria è presente la stazione Taxi Desenzano e la fermata dell’autobus (linea 26 in direzione Verona, la fermata più vicina dista soli 500m da Palace Hotel).
In aereo – l’aeroporto più vicino è l’Aeroporto Valerio Catullo di Verona (VRN), 26km.
Altri aeroporti: Bergamo Orio al Serio (BGY), 73km, Milano Malpensa (MXP), 147 km.

È presente un parcheggio in struttura?
Il posteggio esterno adiacente l’Hotel è libero e gratuito ed è possibile parcheggiare fino ad esaurimento posti. Il garage interrato dell’Hotel è disponibile a pagamento.

La struttura è dotata di ascensore?
In Struttura sono presenti due ascensori a disposizione degli ospiti che collegano tutti i piani dell’Hotel, dall’interrato al terzo piano, e consentono accesso comodo dal garage ai piani.

Quali sono gli elementi di accessibilità della struttura?
Palace Hotel non presenta barriere architettoniche di impedimento. Le aree comuni quali hall e sala colazioni, così come le camere sono facilmente raggiungibili e fruibili.

La struttura è dotata di connessione Wi-Fi?
Sì.

Gli animali domestici sono ammessi?
No.

È presente un servizio di deposito bagagli?
Sì.

Quali sono i comfort offerti nelle camere?
Tutte le camere sono dotate di prodotti di cortesia, asciugacapelli, minibar analcolico complimentary, TV con canali SKY. L’impianto di climatizzazione è regolabile facilmente in autonomia da parte dell’Ospite.

È prevista una tassa di soggiorno?
Sì. Il regolamento della Città di Desenzano prevede il versamento di imposta di soggiorno pari a €3 per persona per notte, fatte salve esenzioni per determinate categorie di Ospiti (residenti, minori di 14 anni, over 80 sono alcune delle esenzioni. Per ogni informazione in merito il personale di Ricevimento è sempre a disposizione).

Quali carte di credito sono accettate per il pagamento?
Sono accetate carte di credito dei seguenti circuiti: VISA, MasterCard, America Express, Diners.


CHECK-IN/CHECK-OUT
Come avviene in check-in in struttura?
Il check-in è effettuato dal personale del Ricevimento. Al momento dell’accoglienza è richiesta la presentazione del documento di identità con foto in formato originale di ciascuno degli ospiti che soggiorneranno in Hotel. E’ richiesta inoltre carta di credito a titolo di garanzia per eventuali extra.

È possibile anticipare il check-in?
Previa richiesta anticipata e in base alla effettiva disponibilità. Potrebbero essere richiesti supplementi.

È possibile posticipare il check-out?
Previa richiesta anticipata e in base alla effettiva disponibilità. Potrebbero essere richiesti supplementi.

Quali sono gli orari della reception?
La Reception è attiva H24, 7/7.


STRUTTURA & SERVIZI
C’è un servizio navetta da/per la struttura?
No.

È presente un servizio di ricarica per auto elettriche?
Sì. Postazione di ricarica auto in garage interrato. A pagamento.

I bambini possono soggiornare in struttura?
Sì.


CAMERE
Sono disponibili culle e lettini per bambini?
Su richiesta e con supplemento.

Avete camere accessibili?
Sì. Camere accessibili con porte sufficientemente ampie per passaggio di sedia a rotelle, bagno con doccia walk-in e maniglie di sostegno.


COLAZIONE
La colazione è inclusa?
La colazione è sempre inclusa in tutte le tariffe e pacchetti.

A che ora viene servita la colazione?
Dalle 07:30 alle 10:30.

Dove viene servita la colazione?
Nella sala colazioni dell’Hotel, situata al piano terra.

Che tipo di colazione viene servita?
Colazione continentale a buffet.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?
Il buffet delle colazioni include proposte per vegetariani, vegani e celiaci. Il personale di sala è sempre a disposizione per informazioni e richieste di prodotti speciali.


RISTORANTI & BAR
È presente un ristorante in struttura?
E’ presente un Bistrot presso il quale si può pranzare con menu à la carte. Non è presente ristorante per la cena.

Sono previste opzioni per celiaci, vegetariani e vegani?
Sì.

È presente un bar in struttura?
Sì.


SPA, PISCINA & PALESTRA
È presente una Spa/Centro Benessere in struttura?
MIA Exclusive SPA con sauna finlandese, soft sauna, sauna a infrarossi, docce emozionali, bagno turco, stanza del sale, aree relax e zona tisaneria.

Quali sono gli orari della Spa/Centro Benessere?
LUN-VEN dalle 14:00 alle 20:00
SAB-DOM dalle 10:00 alle 20:00
Gli orari potrebbero subire variazioni.

Fornite un kit Spa/Centro Benessere?
Per le prenotazioni che includono accesso al centro benessere o comunque su richiesta, viene fornito agli ospiti il kit con accappatoio, telo e ciabattine infradito

È presente una piscina in struttura?
Sono presenti due piscine:
piscina nel parco – apertura stagionale estiva
piscina panoramica all’ultimo piano – apertura annuale, riscaldata nella stagione fredda

Quali sono gli orari della piscina?
09:00-21:00
Gli orari potrebbero subire variazioni.

Fornite teli per la piscina?
Sì.

È presente una palestra in struttura?
No.


ATTIVITÀ, ESPERIENZE & EVENTI
La struttura ha un servizio concierge?
No. Il personale del Ricevimento è comunque disponibile per fornire informazioni in merito alle principali attrazioni della zona e per consigli in merito ai migliori ristoranti.

Organizzate tour ed escursioni nei dintorni?
No.

È possibile organizzare eventi privati?
No.


PAGAMENTI E CANCELLAZIONI
Quali sono i termini di cancellazione?
Le cancellation policies variano a seconda della tariffa prenotata e della data di soggiorno. Le condizioni di cancellazione sono sempre esplicitate in fase di prenotazione del soggiorno.